ANALISTA DE SUPORTE ERP PLENO

Realizar o atendimento de chamados de suporte relacionados ao ERP TOTVS Protheus, identificando, analisando e solucionando dúvidas e problemas dos usuários.

Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível, presencial e remoto, para os módulos do Protheus (ex: Compras, Estoque, Financeiro, Faturamento, RH, etc.).

Registrar, acompanhar e atualizar chamados em sistema próprio, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos.

Apoiar na elaboração e atualização de documentações técnicas e procedimentos operacionais.

Realizar testes básicos após atualizações ou customizações do sistema.

Orientar e treinar usuários finais sobre as funcionalidades do sistema.

Escalar chamados para níveis superiores ou áreas técnicas quando necessário.Realizar o atendimento de chamados de suporte relacionados ao ERP TOTVS Protheus, identificando, analisando e solucionando dúvidas e problemas dos usuários.

Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível, presencial e remoto, para os módulos do Protheus (ex: Compras, Estoque, Financeiro, Faturamento, RH, etc.).

Registrar, acompanhar e atualizar chamados em sistema próprio, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos.

Apoiar na elaboração e atualização de documentações técnicas e procedimentos operacionais.

Realizar testes básicos após atualizações ou customizações do sistema.

Orientar e treinar usuários finais sobre as funcionalidades do sistema.

Escalar chamados para níveis superiores ou áreas técnicas quando necessário.